1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр online-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для согласования всех деталей заявки.
3) В процессе разговора мастер Подробно должен узнать:
- адрес
- удобное потребителю время начала ремонта
- марку-модель техники - он должен привезти с собою все нужные детали
Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам он сообщает клиенту окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники .
Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.