1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает формуляр заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для согласования деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер AEG.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, должен согласовать:
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собой все запасные части AEG
- ваш адрес
- нужное посетителю время приезда
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По её результатам мастер сообщает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки техники AEG.
Довольный качеством заказчик платит проделанную работу.