1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или заполняет форму интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер .
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для согласования иных обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора ваш мастер Подробно записывает:
- удобное потребителю время начала ремонта
- адрес
- марку/модель техники - дабы привезти с собой необходимые запасные части
Иногда сервисный инженер по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер вначале проводит диагностику техники.
5) По её завершении мастер озвучивает вам окончательную цену работ.
6) В случае Вашего согласия мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил поломки прибора .
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует согласованную работу.