1) Клиент звонит нашему координатору или посылает таблицу онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Bauknecht.
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, как правило, должен прояснить:
- марку-модель техники - с целью сразу привезти с собой необходимые детали Bauknecht
- ваш адрес
- удобное Вам время начала ремонта
Часто сервис-мастер в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает вам итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервисный инженер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора Bauknecht.
Удовлетворенный результатом потребитель платит согласованную работу.