1) Заказчик звонит менеджеру или заполняет форму online-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Hansa.
3) В течение разговора ваш мастер, как правило, записывает:
- ваш адрес
- удобное Вам время приезда
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу захватить с собою необходимые запасные детали Hansa
Часто мастер уже в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте мастер проводит диагностику техники.
5) По её результатам мастер говорит заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил поломки техники Hansa.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.