1) Заказчик звонит координатору мастеров или посылает форму заявки-online
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер SAMSUNG.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, запишет:
- адрес
- марку+модель техники - дабы захватить с собой необходимые детали SAMSUNG
- нужное посетителю время приезда
Часто сервисный инженер в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер производит диагностику.
5) По ее результатам мастер говорит потребителю итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер делает ремонт.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер устранил поломки техники SAMSUNG.
Удовлетворенный качеством клиент платит проведенную работу.