1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает таблицу интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер Gorenje.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, выясняет:
- ваш адрес
- марку+модель прибора - для того, чтобы взять с собою необходимые запасные части Gorenje
- нужное клиенту время визита
Часто сервис-мастер по телефону может понять причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала производит диагностику прибора.
5) По ее итогам сервисный инженер говорит клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае соглашения специалист делает ремонт.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист устранил недостатки техники Gorenje.
Довольный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.