1) Посетитель звонит диспетчеру или отправляет форму заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Zanussi.
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для согласования всех тонкостей заявки.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, записывает:
- ваш адрес
- удобное клиенту время визита
- модель прибора - он должен сразу привезти с собой все запчасти Zanussi
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении он озвучивает заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники Zanussi.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.