1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или отправляет форму интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер De Dietrich.
3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно записывает:
- нужное потребителю время приезда
- марку+модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою необходимые запчасти De Dietrich
- адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику.
5) По её результатам мастер сообщает вам конечную цену работ.
6) В случае соглашения мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал неполадки техники De Dietrich.
Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.