1) Посетитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр www-заявки
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Teka.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен прояснить:
- модель техники - с целью захватить с собой необходимые детали Teka
- адрес
- удобное Вам время начала ремонта
Часто сервисный инженер уже по телефону может предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее итогам сообщает заказчику конечную цену.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки техники Teka.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.