1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки-online
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для согласования всех обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Hitachi.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, обычно, узнает:
- ваш адрес
- удобное заказчику время начала ремонта
- марку-модель техники - для того, чтобы взять с собой запасные детали Hitachi
Иногда сервисный инженер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер устранил недостатки техники Hitachi.
Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.