1) Потребитель звонит нам или высылает форму онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Smeg.
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для согласования деталей заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно записывает:
- марку/модель техники - он должен привезти с собой все необходимые запасные части Smeg
- удобное посетителю время начала ремонта
- ваш адрес
Часто сервис-мастер в ходе разговора может предположить причину проблемы и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер сообщает вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки техники Smeg.
Довольный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.