1) Потребитель звонит нашему координатору или заполняет форму интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Beko.
3) В течение разговора ваш мастер Подробно выясняет:
- удобное потребителю время начала ремонта
- ваш адрес
- марку+модель прибора - дабы взять с собою все необходимые запасные части Beko
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По её результатам мастер озвучивает клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер устранил недостатки техники Beko.
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.