1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет таблицу интернет-заявки
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер FAGOR.
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования иных обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора звонящий мастер Подробно должен узнать:
- марку/модель прибора - чтобы сразу захватить с собою необходимые запасные детали FAGOR
- удобное клиенту время начала ремонта
- адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может предположить причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По ее итогам он говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент платит только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки прибора FAGOR.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.