1) Заказчик звонит нашему координатору или посылает формуляр заявки-online
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Weissgauff.
3) В течение разговора мастер, как правило, должен записать:
- нужное клиенту время начала ремонта
- адрес
- модель техники - дабы взять с собою запасные части Weissgauff
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер проводит диагностику техники.
5) По её завершении сервис-мастер сообщает клиенту конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер производит ремонт.
Иначе, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер устранил поломки прибора Weissgauff.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.